Trocas e devoluções

NÓS QUEREMOS QUE VOCÊ FIQUE 100% SATISFEITO.
Então, se por algum motivo você não gostou do produto, podemos trocar ou fazer a devolução.

 

Nós podemos trocar o produto ou devolver o seu dinheiro se você não ficou satisfeito com a sua compra, ou se o mesmo apresentar algum defeito de fábrica. Para isso, atente-se para algumas normas do comércio eletrônico que devem ser seguidas:
Você poderá pedir a troca ou devolução do seu dinheiro dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto;
O produto não pode ter sido usado ou modificado de qualquer forma;
Você mesmo deverá postar o produto de volta em uma agência dos Correios, portando o Código de Autorização fornecido pela Enluaze. A primeira troca não terá custos para você.

 

 

 

COMO FUNCIONA:
Para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, pedimos que você entre em contato com a Enluaze através do e-mail contato@enluaze.com.br, explicando o motivo da troca ou devolução. Psiu: mesmo que você não tenha gostado do produto, nós gostaríamos de saber, para melhorar nos próximos lançamentos! ;)

Assim que recebermos a sua solicitação de troca ou devolução, entraremos em contato com você para informar o Código de Autorização de Postagem, que você só precisa levar aos Correios, junto com a mercadoria embalada em uma caixa. O retorno da mercadoria é feito via PAC, independente se a sua compra foi via PAC ou Sedex. É importante frisar que o produto não pode ter sido usado, caso contrário o fornecedor não aceitará a troca ou devolução do seu produto.
 
Em caso de troca:
Quando houver troca, nós enviaremos o novo produto assim que o produto anterior for postado por você. Avisaremos com o código de rastreio para você acompanhar a entrega do novo produto!

Em caso de devolução:
Quando houver devolução, estornaremos o seu dinheiro assim que você fizer a postagem do produto anterior. Se você comprou pelo cartão de crédito, o valor será estornado em sua próxima fatura. Se foi feito em boleto pelo PagSeguro, o dinheiro ficará disponível para retirada em sua conta. Se o pagamento foi através do Boleto Bancário PagHiper, combinaremos uma forma de estorno através de contato.
 

 

Sobre a loja

A Enluaze Loja Virtual é uma empresa do Rio Grande do Sul que tem como prioridade comercializar produtos de alta qualidade. A loja virtual foi lançada em outubro de 2015 e, desde o começo, focou no interesse do consumidor em primeiro lugar, prezando por manter uma comunicação clara e transparente com os clientes.

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