Perguntas frequentes | Enluaze

O que você procura ?

Produtos recomendados
É necessário preencher o campo de busca

Frete Grátis RS, SC, PR e SP nas compras acima de R$ 199. Consulte demais regiões.

Como comprar?
  1. Na página do produto escolhido, clique no botão COMPRAR.
  2. Você será direcionado à página de carrinho, onde poderá conferir o produto escolhido, a quantidade, o valor e a disponibilidade em estoque do produto.
  3. Você poderá calcular o frete e prazo de entrega nesta página. Basta digitar seu CEP no campo "Calcule seu frete", localizado abaixo de Subtotal, e clicar no botão "Calcular". Nos próximos passos você poderá escolher uma das opções de frete disponíveis.
  4. Se estiver tudo certo, clique em CONCLUIR COMPRA.
  5. Na próxima página, insira seu e-mail e clique em PRÓXIMO. *
  6. Se você já tem um cadastro na loja, insira a sua senha e clique em ENTRAR.
  7. Se você nunca comprou conosco, o sistema abrirá uma tela para que você complete seu cadastro com as informações solicitadas para criar uma conta na loja. Se você é pessoa jurídica, selecione a aba "Pessoa jurídica".
  8. Selecione a forma de envio desejada e clique em CONFIRMAR ENVIO.
  9. Nesta tela, clique sobre a forma de pagamento desejada. Para confirmar, clique em FINALIZAR COMPRA.

* se preferir, você pode logar com sua conta do Facebook.

Como usar o cupom de desconto?

Adicione o produto escolhido ao carrinho e siga todas as etapas solicitadas até o pagamento. Antes de escolher a forma de pagamento, clique em Inserir cupom de desconto. Abrirá um campo para digitar. Nele, cole ou digite o código do seu cupom de desconto e clique em APLICAR.

Se o cupom estiver válido, você verá o benefício ou desconto aplicado no total da sua compra. Só finalize a compra se o valor estiver de acordo, pois não é possível estornar o valor do desconto após a compra ter sido paga.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar o seu pedido em cartão de crédito ou boleto bancário.

Cartão de crédito:
Parcelamento em até 12x sem juros.
Bandeiras aceitas: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Elo.
Obs: cartões de débito não são aceitos.

Boleto bancário:
Pagamento à vista (em 1x). É possível pagar pelo celular usando o Internet Banking, ou em qualquer banco ou lotérica até a data de vencimento.
Obs: o boleto pode demorar até 1 dia útil para aprovação. Nas compras pagas em final de semana, o banco irá efetuar o pagamento na segunda-feira, e o sistema irá fazer a aprovação na terça-feira. Os pedidos só serão enviados após a aprovação do pagamento.

Como irei receber meu pedido?

Todos os nossos envios são feitos pelo Correios. Você tem a opção de escolher entre PAC e Sedex no momento da finalização da compra. Você pode calcular o custo do frete e o prazo de entrega na página do produto ou na página do carrinho.

O PAC é a modalidade comum, e o valor e prazo dependem da região onde você mora. O valor do frete e prazo estimado de entrega são calculados ao inserir o seu CEP na página do produto.

O SEDEX entrega seu pedido em um prazo mais curto. O prazo e valor deste frete são calculados ao inserir o seu CEP na página do produto ou no carrinho.

Veja opções adicionais de entrega e retirada em nossa página de formas de envio.

O que a garantia de fábrica cobre?

A garantia cobre problemas originados da fabricação do produto, e que porventura possa surgir com o uso regular. Trata-se de inadequações no momento da fabricação da peça, e que não sejam em decorrência de mau uso do produto. Clique aqui e saiba todos os detalhes sobre a garantia.

Como é feita a troca ou devolução?

O prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, contando a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Compras que passaram deste prazo não poderão ser trocadas ou devolvidas.

Todos os itens da solicitação de troca devem estar em perfeito estado, sem indícios de uso (cheiros, desgastes, ou outras evidências e marcas que demonstrem que o produto foi usado).

• Se você não gostou do produto e deseja solicitar a troca por outro modelo ou cor, clique aqui.

• Se você deseja fazer a devolução do seu produto, clique aqui.

Para saber mais sobre como funciona a troca e devolução, acesse essa página.

Venda para ATACADO

Atendendo a diversos pedidos, agora a Enluaze também trabalha com atacado, ou seja, comercializa os produtos com quantidade mínima a preços especiais para quem deseja revender. Para isso, veja se você se enquadra e aceita os pré-requisitos:

• A quantidade mínima de compra para revenda é de 6 peças;

• Devido a contrato de exclusividade, as peças podem ser comercializadas em lojas físicas de todo o Brasil, mas não podem ser revendidas em lojas virtuais e sites de venda pela internet;

• Só trabalhamos com a modalidade de venda, ou seja, não trabalhamos com consignado (e consequentemente, não efetuamos eventuais trocas de produtos);

• O frete será negociado posteriormente, dependendo do local para onde a mercadoria será enviada e também da forma de pagamento;

• O pagamento poderá ser feito via boleto/transferência à vista, ou no cartão de crédito em até 5x. O pagamento deve ser feito no momento da encomenda, ou caso seja à vista, o mesmo poderá ser feito 1 dia antes da mercadoria ser enviada.

• O prazo de produção e envio do pedido é de 20 dias, podendo variar a mais ou a menos, dependendo da fila de produção.


Para ter acesso aos preços especiais de revenda, faça o seguinte:

• crie o seu cadastro aqui na loja;

• entre em contato conosco (pode ser por e-mail, WhatsApp ou chat) e solicite a liberação de acesso a lojista, informando o e-mail que você acabou de cadastrar. Assim, adicionaremos o seu login ao acesso para lojistas para poder visualizar preços e condições especiais.